Guía para la familia
Si ha fallecido alguien cercano, lo sentimos mucho. Esta guía es gratuita y no necesitas registrarte en nada. Casi todo lo puede hacer la familia por sí misma, sin pagar a nadie.
Antes de empezar
- Ten a mano el certificado de defunción y tu documento de identidad. Casi todas las plataformas los piden.
- Haz una lista de las cuentas que tenía: correo, redes, fotos en la nube, suscripciones.
- No entres con su contraseña, aunque la conozcas: las plataformas suelen prohibirlo. Usa sus formularios oficiales.
Plataforma por plataforma
Las plataformas no dan las contraseñas, y el contenido casi nunca se entrega sin orden judicial. Lo que sí puedes hacer es cerrar las cuentas o dejarlas como conmemorativas. Comprobado en las páginas oficiales de ayuda el 29 de septiembre de 2026.
Google
Se puede pedir el cierre de la cuenta con el certificado y tu documento de identidad. Si no están en inglés, puede pedir traducción jurada.
Apple
Si dejó un representante digital, este entra con su clave de acceso durante tres años. Sin clave, se puede pedir el borrado con el certificado.
Facebook
Cuenta conmemorativa o eliminación, acreditando ser familiar directo.
Instagram
Cualquiera puede pedir la cuenta conmemorativa; la eliminación la piden los familiares directos.
Microsoft
Outlook y OneDrive: no hace falta avisar, la cuenta se cierra sola tras dos años sin uso. El contenido solo se entrega con orden judicial.
WhatsApp
Las cuentas suelen borrarse tras unos meses sin conexión. Lo guardado en el teléfono sigue en el teléfono.
Cuidado con quien prometa «borrarlo todo»
Hay empresas que cobran por un «borrado digital» que la familia puede hacer gratis con estos enlaces. Nadie puede garantizar que algo desaparezca de internet. Si un contenido te hace daño, puedes acudir gratis a la Agencia Española de Protección de Datos.
Con Semper Nostrum, la guía ya viene hecha
Quien usa nuestro servicio deja dicho qué quiere que se haga con cada cuenta, y su familia recibe esta guía ya ordenada con esas instrucciones.